Обмен и возврат

По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. 

Для полного или частичного возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в магазин.

Деньги автоматически вернутся на счет, с которого была произведена оплата. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, обслуживающего Ваш счет. Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.                                                                                                 

Короткая инструкция по возврату / обмену товара:

  1. отправляете e-mail с описанием проблемы на почту kolosovamaria.ykt@gmail.com,
  2. получаете ответ тех. поддержки,
  3. при необходимости отправляете товар на экспертизу,
  4. получаете возмещение на банковскую карту или мы осуществляем обмен товара за свой счет.
Возможные причины возврата:

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества или неподходящего товара в интернет-магазин? Вы сделали заказ на официальном сайте cni.ru и полученный товар является некачественным или есть другие причины, по которым вы хотели бы оформить возврат.

  • наличие у товара дефектов,
  • несоответствие товара описанию на сайте,
  • несоответствие отправленного товара заказу, который вы оформили на сайте.             
                                                                                                                                                                                                                                                                                          Что может относиться к некачественному товару с дефектами:
  • брак
  • товар с истекшим сроком годности.

Мы уделяем большое внимание контролю качества на каждом этапе производства и контролю сроков годности продукции. Если вдруг вы столкнулись с некачественным товаром, вы можете обратиться за компенсацией стоимости или обменом на аналогичный товар.

Порядок возврата:

  1. На адрес: kolosovamaria.ykt@gmail.com отправьте e-mail письмо, в котором детально описана суть проблемы:
    • номер заказа в интернет магазине,
    • описание проблемы,
    • Ваш контактный телефон,
    • фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество товара.
  2. Специалист отдела рекламаций в течение 5 рабочих дней ответит, является ли данный случай причиной для возврата и даст инструкцию по дальнейшим действиям.
  3. В случае утвердительного ответа, вам потребуется отправить бракованный товар  на экспертизу Почтой России, следуя инструкциям. Сохраняйте квитанцию, она может потребоваться для компенсации стоимости пересылки.
  4. В течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад мы информируем Вас о результатах экспертизы.
    • В случае, подтверждения подлинности брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
    • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

Возврат и обмен товаров без дефектов.

Возврат товара можно осуществить в течение 14 дней со дня покупки по закону о дистанционной торговле, если сохранено оригинальное состояние:

  • упаковка не вскрыта,
  • товар не был в употреблении,
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства,
  • если товар состоит из нескольких частей, возвращается весь комплект.

В этом случае доставку товара до склада интернет-магазина оплачивает клиент.

В каких случаях товар без дефектов обмену и возврату не подлежит?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, обмену и возврату не подлежат такие товары как:

  • технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками,
  • предметы личной гигиены,
  • медицинские инструменты,
  • косметика,
  • бытовая химия.

Является ли несоответствие цвета причиной для возврата?

Мы используем профессиональную аппаратуру, привлекаем фотографов, чтобы максимально достоверно передать цвет товаров. Однако, отображение цвета на сайте может отличаться от реального на несколько тонов в зависимости от цветопередачи дисплея и других факторов. Поэтому небольшое несоответствие цвета не может являться основанием для компенсации стоимости товара. Товар в оригинальном состоянии можно обменять при условии оплаты доставки покупателем.

Какие варианты возмещения существуют?

  • полный возврат стоимости товара,
  • замена некачественного товара на качественный,
  • частичная компенсация стоимости покупки.

На товары с гарантийным сроком, в случае обнаружения дефектов, потребитель имеет право предъявить свои претензии в течение гарантийного срока или срока годности.

Куда вернуть товар?

Возврат товара производится на склад дистрибьютора, который осуществил продажу данного товара. Почтовый адрес вам предоставит отдел рекламации после рассмотрения претензии, которую вы направите на почту kolosovamaria.ykt@gmail.com.

Возмещение стоимости доставки товара

  • Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
  • Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества, при возникновении дефекта не по вине клиента, мы возместим расходы на пересылку Почтой России. Сохраните почтовую квитанцию: скан необходимо будет отправить на электронную почту: kolosovamaria.ykt@gmail.com.

Сроки и способы возврата денег

Возврат денег может занимать до 10 рабочих дней с момента получения результатов экспертизы. Выплаты на банковскую карту осуществляются с использованием сервиса «Яндекс.Деньги». В случае обмена, отправка товар на замену будет осуществлена сразу после получения положительного результата экспертизы о наличии брака.